对于线下领域，现在更多是拉商户将信息放到线上，但对于享受阶段这个过程却没有太多注重。用户之前做了那么多准备工作，目的就是能好好体验享受阶段的那段时间。准备阶段再优化，如果享受阶段的感觉很差，那么这次消费过程就不是一次好的体验。比如你从网站发现几张精美的图片，图片中的食物看着就让人有食欲，评论和价钱也都还可以，经过简单的几个点击就确定了这家餐厅，满怀欣喜来到这里才发现菜的口味、环境、服务都没有达到你期望的那个水平，这时难免会感到失望。其实很多用户会把这种负面情绪转嫁到这个网站上，跟朋友说时可能会说“上次我从 XXX 网团购的 XXX 怎样怎样不好”，这说明对线下商户体验的不满有时也会影响到线上的企业，同时线下的体验才是用户消费的重点。所以作为 O2O 企业，不能仅仅只看线上的准备阶段，在合适的时机也应对线下商户予以指导或培训。
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网友评论
评论时间：2024-01-12 09:28:02
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